Управление конфликтами
Тема: Управление конфликтами (Природа конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов и методы их разрешения)
Содержание
Введение
1. Природа конфликта: объективные причины возникновения.
2. Типы конфликтов
3. Причины конфликтов и методы их разрешения
3.1. Причины конфликтов и примеры разрешения
3.2. Общие методы решения конфликтов
Литература
Введение
Актуальность проблемы управления конфликтами сегодня состоит в переоценке его влияния на деятельность организации. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
Так, в ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как негативные явления. Сегодня теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.
В этой концепции, значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Один из центральных моментов – идентификация лиц, групп, организационных структур, блокирующих деятельность, движение к намеченным целям. Взаимная идентификация участников событий превращает объективно существующую проблемную ситуацию в ее субъективное отображение в форме конфликтной ситуации. Последняя может оказаться ложной, неверно осознанной. Конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать ее пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в ее основе целями участников, основа для конфликтов остается. Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкурирующие.
С этой точки зрения конфликт представляет механизм, так или иначе устраняющий блокирование, препятствия. Следовательно, конфликт по своей природе призван создавать необходимые условия для удовлетворения потребностей его участников.
В разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука – конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Цель работы: Раскрыть проблему управление конфликтами в организации, исследовав природу конфликтов, типологию, причины и принятые методы их разрешения.